Oceń wpis  oddane głosy: 2 / 0

Doświadczenia firm, które odniosły rynkowy sukces niezbicie dowodzą, że mądrze kreowane relacje z Klientami, są dzisiaj głównym czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce w biznesie.

Droga ku efektywności działań prowadzi nie tyle poprzez koncentrowanie się handlowców na szybkim sfinalizowaniu sprzedaży, na całej tej gadaninie o sztuce analizowania potrzeb i oczekiwań Klienta, a tak naprawdę sprowadzającej się do zajmowania się sobą i swoją ofertą - ile przez zrozumienie tego, co w rzeczywistości determinuje jego decyzje zakupowe. Tym bardziej, że bardzo często, On sam - Klient, nie jest tego w pełni świadomy i po prostu swoje wybory oddaje w zarząd emocjom.

Chcąc odnieść sukces w sprzedaży powinniśmy te emocje umieć zdefiniować a następnie nimi profesjonalnie zarządzać, kreować je, pobudzać lub tonować. Wszystko to jednak będzie możliwe tylko wówczas gdy potrafimy odpowiedzieć na podstawowe pytanie - co i dlaczego sprawia, że nasz, konkretny Klient kupuje? (...)

>> fragment mojej książki, która ukaże się w październiku. Zobacz.

 Oceń wpis  oddane głosy: 3 / 0

Z racji wykonywanego zawodu sporo podróżuje po Polsce. Odwiedzam różne miejscowości, a w nich siłą rzeczy miejsca takie jak sklepy. I widzę, słyszę oraz czuję, że ich właściciele nie mają chyba zielonego pojęcia o tym, iż Klienci posiadają nie tylko portfele ale i zmysły. A może przede wszystkim zmysły, poprzez które wiedzie, w zasadzie najskuteczniejsza droga do tych portfeli.

Dlaczego tak uważam? To proste. Zanim jednak o tym, z zawodowego obowiązku dopowiem tylko, iż relacja z Klientem tym sprawniej, skuteczniej zostanie nawiązana i trwale zbudowana im większą ilość zmysłów Klienta aktywnie w nią zaangażujemy. Jeśli będziemy na niego oddziaływać poprzez wzrok, dźwięki, zapachy ale zapewnimy także komunikację, kontakt poprzez smak i dotyk to wówczas nasze działania będą efektywniejsze niż w przypadku, w którym poprzestaniemy tylko np. na werbalizmach.

I teraz wracając do sklepów ze smutkiem konstatuje, iż panuje w nich bród potęgowany walającymi się resztkami towarów, stosami skrzynek, pudeł i opakowań (zmysły: wzroku oraz zapachu), do uszu Klientów dobiega przypadkowa kakofonia dźwięków (zmysł słuchu) tworzona najczęściej przez radio, które ze skrzeczącego głośnika zapodaje jakąś przypadkowo nastawioną rozgłośnię. Zmysł dotyku to rzecz totalnie niewykorzystana, bo trudno za działającą na korzyść sklepu uznać umazaną brudem ladę czy zakurzone półki. Smak? I owszem, poczułem go w ustach, a był nim zaduch i pot niewietrzonego pomieszczenia, w którym powietrze można było kroić nożem.

Dlaczego polskie sklepy gwałcą zmysły swoich Klientów? A potem ich właściciele dziwią się, że zgwałceni wolą omijać je szerokim łukiem.

 Oceń wpis  oddane głosy: 2 / 0

Mało co tak dobrze poprawia mi humor jak udane szkolenie. A właśnie takie - naprawdę wyjątkowe - jest za mną. Zaangażowana, aktywna grupa managerów to marzenie każdego szkoleniowca, tym bardziej gdy na wokandzie temat tak arcyciekawy jak >> zarządzanie zespołem sprzedawców.

To, co działo się w ciągu 48 szkoleniowych godzin dobrze oddaje prezentowany film. Skądinąd, sam w sobie stanowiący super inspirację dla tych wszystkich, którzy zarządzają zespołem współpracowników, budują i kreują relacje wewnątrz grupy.

>> zobacz sam (a) :)